是谁捅了马蜂窝？旅游APP的未来在何方？

来源：广视通广告时间：2018-10-29 11:20:21

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周末的时候，一篇文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和构成的鬼城？》在朋友圈刷屏。

僵尸、旅游，文中引用"乎睿数据"的分析报告，2100万条用户评论中有1800万条是从携程、艺龙等竞品网站搬运的。他们在马蜂窝发现了7454个抄袭账号，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占马蜂窝总点评数的85%。

除此以外，通过对这些点评类账号的分析，还发现了一个有趣的现象：他们热衷于工作日和工作时间写评论，下班后和周末反而消失了，点评量断崖式下跌。

这不禁让人猜测：马蜂窝难道真的雇佣了一大批职业？一向以真实可靠内容自居的马蜂窝也会数据造假？一时间舆论纷纷。

舆论攻击下，10月21日，马蜂窝对全站游记、攻略、嗡嗡（旅行故事）、问答、点评等数据进行了核查，并对涉嫌虚假的信息展开查处。同时，马蜂窝方面认为自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符，该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，将采取法律手段维护自身权益。

旅游APP的未来在何方？

事情结局究竟是何，我们吃瓜群众还是静待官方通知。不过，梅小花想说，数据掺假，搬运竞品评论，其实早就是大多数旅游平台内容平台都存在的问题。

随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的加入到旅游活动中来，市场需求呈不断扩大趋势。

近几年随着科技的发展，各类旅游网站APP层出不穷。从携程网到去哪儿网，从途牛旅行再到同程旅行，因互联网的介入，旅行产业正在融入现代服务业的范畴，"互联网+"在旅游产业中所呈现出的特征也越来越明显。

经过几年的发展，反观各类旅游APP，我们可以发现几个明显现象：

1.同质化

打开各类旅游APP，我们可以发现，从你准备旅游的那一刻起，从你选择交通方式，到你落地，去哪个景点旅游，在哪个饭店吃饭，在哪个宾馆住宿，一个APP就可以为你包揽你的旅游全过程。衣食住行，吃喝玩乐，一个旅游类APP就可以包揽了全部项目，提供的服务都是类似的，没有形成自己鲜明的特点，对新用户的吸引力不足，因此你也很大可能不再需要二个APP。

2.内容为主

作为旅游类APP，在为使用者推荐旅游地点的时候，需要大量真实内容做支撑，因此评价内容的真实性成了用户考量旅游APP的关键因素。就如马蜂窝，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条"真实点评"，接近于核心资产，也是众多用户信任马蜂窝的大原因。

3.几家独大

这之前的2-3年，市场上诞生了不少旅游APP平台，借助资本的力量发展得"风生水起"，不断搅动了旅游分销的一池春水。仅仅几年后，这些平台的发展迎来严重的生存危机，大部分的平台早已消失不见，留存下来的旅游APP形成了几家独大的态势。新兴旅游B2B平台想要争夺市场，就需要花费更多的资源成本，这是一件很难很难做到的事情。

旅游APP未来究竟在何方？

1.保持内容

点评的真实性是用户考量旅游APP的关键因素，因此旅游APP应该保持自己产品的内容，以此来维持老用户，吸引更多的潜在用户。例如此次的马蜂窝事件，就是因为大量点评作假，极大的损害了用户的信任。

2.增加特色，例如服务

旅游APP的同质化，企业想要吸引更多的潜在用户，就需要增加自身特色，以人为本，例如给消费者带来更好的旅游体验和服务，建立的服务团队，帮助线下线上进行售前售后服务，过程和信息透明化；例如推出自己APP的主打项目，并大力推广，让消费者对此项目有个深刻印象。

总结：

总的看来，多数旅游APP已经转向成为较为成熟的商业运作平台，也都在发掘出更多的商业变现可能，资本运作的背后，黑暗无处可知，消费者在出行的时候还是要擦亮眼睛。同时，旅游APP企业想要长久分割市场，还是要有良心，更多的立足消费者本身。

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